Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong môi trường thương mại điện tử

Quyền lợi người tiêu dùng đã được bảo vệ trên cơ sở pháp luật, với hệ thống pháp lý rất rõ ràng ở các quốc gia trên thế giới, tuy nhiên, việc triển khai trong thực tiễn cuộc sống vẫn còn nhiều hạn chế, nhất là xử lý các khiếu nại, vi phạm trong môi trường thương mại điện tử (TMĐT).

Nhằm bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng và khuyến khích cạnh tranh tự do, bình đẳng trong TMĐT, Chính phủ Ấn Độ đang đề xuất sửa đổi Quy tắc bảo vệ người tiêu dùng trong TMĐT năm 2020. Quy tắc bảo vệ người tiêu dùng trong TMĐT năm 2020 của Ấn Độ có hiệu lực từ ngày 23/7/2020 nhằm ngăn chặn các các hành vi thương mại không bằng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng trong môi trường TMĐT.

Tuy nhiên, kể từ khi Quy tắc này đi vào thực tiễn, sự phát triển nhanh chóng của các nền tảng TMĐT cũng đã làm gia tăng các khiếu nại liên quan đến các hành vi gian lận thương mại phổ biến và giao dịch không công bằng đang diễn ra trong các giao dịch TMĐT tại Ấn Độ. Những phản ánh từ những người tiêu dùng, nhà cung cấp hàng hóa, các tổ chức xã hội về các hành vi liên quan đến gian lận tác động tiêu cực đến tâm lý người tiêu dùng và doanh nghiệp trên thị trường.

Mặt khác, sự phát triển nhanh chóng của các nền tảng TMĐT cũng dẫn đến sự xuất hiện những người bán hàng “thời vụ” không được kiểm soát chặt chẽ hoặc một số sàn TMĐT đang gây ra việc hạn chế lựa chọn của người tiêu dùng bằng cách “ưu tiên” một số nhà cung cấp nhất định trên nền tảng của họ. Điều này ngăn cản một sân chơi bình đẳng và cuối cùng hạn chế sự lựa chọn của khách hàng và tăng giá.

Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thương mại điện tử
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong môi trường thương mại điện tử

Nhằm bảo vệ lợi ích người tiêu dùng, ngăn chặn việc lợi dụng của các sàn TMĐT vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, hạn chế cạnh tranh tự do và bình đẳng trên thị trường, Chính phủ Ấn Độ đang đề xuất sửa đổi Quy tắc Bảo vệ người tiêu dùng trong TMĐT năm 2020. Các sửa đổi được đề xuất nhằm mục đích mang lại sự minh bạch trong các nền tảng TMĐT và tăng cường hơn nữa cơ chế quản lý để hạn chế các hành vi thương mại không công bằng phổ biến.

Cụ thể, nâng cao tính thực thi của Đạo luật Bảo vệ người tiêu dùng năm 2019 và Quy tắc Bảo vệ người tiêu dùng trong TMĐT năm 2020. Bản dự thảo đề xuất sửa đổi yêu cầu các doanh nghiệp TMĐT: Bổ nhiệm Giám đốc điều hành; Phân công đầu mối liên lạc để phối hợp 24/7 với các cơ quan thực thi pháp luật. Đồng thời, doanh nghiệp TMĐT phải tổ chức đào tạo và xây dựng hệ thống các nhân viên chuyên trách tư vấn, giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng trên nền tảng TMĐT. Điều này sẽ đảm bảo tuân thủ hiệu quả các quy định của Đạo luật và Quy tắc, đồng thời củng cố cơ chế giải quyết khiếu nại đối với các doanh nghiệp TMĐT.

Cùng với đó, xây dựng một hệ thống cơ sở dữ liệu về các pháp nhân TMĐT và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng khi giao dịch thông qua các nền tảng TMĐT, tất cả các doanh nghiệp TMĐT phải đăng kí với Cục Xúc tiến công nghiệp và Nội thương (DPIIT) để được cấp số đăng ký. Các doanh nghiệp TMĐT được cấp phép sẽ có dấu thông báo hiển thị nổi bật trên trang web cũng như hóa đơn của các đơn đặt hàng TMĐT liên quan đến doanh nghiệp.

Để bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng, các hành vi bán hàng như quảng cáo, cung cấp thông tin sai sự thật là bị nghiêm cấm; người bán phải cung cấp thông tin chi tiết, cụ thể liên quan đến sản phẩm hàng hóa, dịch vụ. Điều này giúp đảm bảo rằng người tiêu dùng biết về ngày hết hạn của các sản phẩm họ đang mua trên nền tảng TMĐT, tất cả người bán cũng như doanh nghiệp TMĐT phải có trách nhiệm trong việc cập nhật và cung cấp thông tin cho người tiêu dùng.

Bên cạnh đó, đảm bảo đối xử công bằng và minh bạch cho các doanh nghiệp sản xuất và cung cấp trong nước trong giao dịch TMĐT, quy định chủ thể thực hiện TMĐT cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ nhập khẩu phải ban hành bộ tiêu chí để xác định hàng hóa căn cứ theo quốc gia xuất xứ và đề xuất giải pháp để đảm bảo cơ hội minh bạch cho hàng hóa trong nước. Và đảm bảo người tiêu dùng không bị ảnh hưởng trong trường hợp người bán không giao hàng hoặc không thực hiện đúng trách nhiệm và nghĩa vụ theo quy định của chủ sàn TMĐT, đề xuất bổ sung các điều khoản về trách nhiệm dự phòng đối với các doanh nghiệp TMĐT.

Tại Việt Nam, Thủ tướng Chính phủ mới đây đã phê duyệt Chương trình phát triển các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2021-2025 nhằm đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong các giao dịch TMĐT, kinh tế số và kinh tế chia sẻ; khuyến khích kinh doanh, tiêu dùng bền vững…. Có thể nói, đây sự nỗ lực của Chính phủ trong việc đưa các chính sách đi vào đời sống, bảo vệ quyền của người tiêu dùng theo hướng phù hợp với các cam kết quốc tế và yêu cầu của quá trình phát triển kinh tế xã hội.

Trang Anh
Bạn thấy bài viết này thế nào?
Kém Bình thường ★ ★ Hứa hẹn ★★★ Tốt ★★★★ Rất tốt ★★★★★

Có thể bạn quan tâm

Tin mới nhất

Phó Chủ tịch HĐND thành phố Đà Nẵng Lê Minh Trung bị cách tất cả các chức vụ trong Đảng

Phó Chủ tịch HĐND thành phố Đà Nẵng Lê Minh Trung bị cách tất cả các chức vụ trong Đảng

Ban Bí thư quyết định thi hành kỷ luật bằng hình thức cách chức tất cả các chức vụ trong Đảng đối với ông Lê Minh Trung – Phó Chủ tịch HĐND thành phố Đà Nẵng.
"Tín dụng đen" qua app: “Lãi mẹ đẻ lãi con” lên tới 2.000%/năm

"Tín dụng đen" qua app: “Lãi mẹ đẻ lãi con” lên tới 2.000%/năm

Bằng hình thức vay "tín dụng đen" qua app, nếu "con nợ" không trả được tiền gốc như cam kết, “lãi mẹ đẻ lãi con” có thể lên tới 1.570% - 2.190%/năm.
Đà Nẵng: Xử phạt hộ kinh doanh than Thái Đà làm tràn nước thải chưa qua xử lý ra môi trường

Đà Nẵng: Xử phạt hộ kinh doanh than Thái Đà làm tràn nước thải chưa qua xử lý ra môi trường

UBND huyện Hoà Vang (Đà Nẵng) chỉ xử phạt hộ kinh doanh than Thái Đà 1,25 triệu đồng vì làm tràn nước thải chưa qua xử lý gây thiệt hại cho 1,9ha lúa.
Gia Lai: Khởi tố vụ tàn phá 4.400m2 rừng phòng hộ

Gia Lai: Khởi tố vụ tàn phá 4.400m2 rừng phòng hộ

Sau khi xác định diện tích rừng phòng hộ thiệt hại trong vụ việc là 4.400m2, Hạt Kiểm lâm huyện Chư Sê (tỉnh Gia Lai) đã khởi tố vụ án.
Nhức nhối nạn nhà xưởng trái phép, tập kết cát chui ở phường Thượng Cát (Bắc Từ Liêm, Hà Nội)

Nhức nhối nạn nhà xưởng trái phép, tập kết cát chui ở phường Thượng Cát (Bắc Từ Liêm, Hà Nội)

Nhức nhối nạn nhà xưởng trái phép, tập kết cát chui xả ra ở phường Thượng Cát khi hàng chục nghìn m2 đất ngay sát đê sông Hồng bị sử dụng sai mục đích

Tin cùng chuyên mục

Tổng cục Hải quan siết chặt quản lý ô tô nhập khẩu dưới dạng quà biếu tặng theo hướng nào?

Tổng cục Hải quan siết chặt quản lý ô tô nhập khẩu dưới dạng quà biếu tặng theo hướng nào?

Tổng cục Hải quan cho biết:Nếu phát hiện sai phạm trong cấp phép và thực hiện thủ tục hải quan đối với xe ô tô nhập khẩu dưới dạng quà biếu tặng sẽ xử lý nghiêm
Bắt ông Nguyễn Huỳnh Phó trưởng Phòng Quản lý giá (Cục Quản lý Dược) vì liên quan vụ Việt Á

Bắt ông Nguyễn Huỳnh Phó trưởng Phòng Quản lý giá (Cục Quản lý Dược) vì liên quan vụ Việt Á

Ông Nguyễn Huỳnh bị bắt để điều tra những sai phạm do lợi dụng vị trí công tác.
Liên quan vụ Việt Á, bắt Phó Giám đốc Sở Y tế và nguyên Giám đốc CDC Trà Vinh

Liên quan vụ Việt Á, bắt Phó Giám đốc Sở Y tế và nguyên Giám đốc CDC Trà Vinh

Cơ quan Công an đã bắt tạm giam ông Trần Đắc Thanh, Phó Giám đốc Sở Y tế tỉnh Trà Vinh và ông Nguyễn Văn Lơ, nguyên Giám đốc CDC tỉnh do liên quan đến vụ Việt Á
Bắt Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long Đoàn Văn Hùng do liên quan vụ Việt Á

Bắt Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long Đoàn Văn Hùng do liên quan vụ Việt Á

Viện Kiểm sát Nhân dân tỉnh Vĩnh Long đã phê chuẩn lệnh khởi tố bị can, bắt tạm giam ông Đoàn Văn Hùng do sai phạm liên quan đến vụ Việt Á.
Tỉnh Thái Nguyên: Bắt giữ đối tượng dùng gậy sát hại cha ruột

Tỉnh Thái Nguyên: Bắt giữ đối tượng dùng gậy sát hại cha ruột

Công an huyện Định Hóa, tỉnh Thái Nguyên vừa bắt giữ đối tượng dùng gậy gỗ đánh bố đẻ tử vong.
Tỉnh Quảng Ninh: Xử phạt doanh nghiệp vi phạm khai thác đất

Tỉnh Quảng Ninh: Xử phạt doanh nghiệp vi phạm khai thác đất

Công an tỉnh Quảng Ninh vừa ra quyết định xử phạt Công ty TNHH Xây dựng và Vận tải Hưng Thịnh về vi phạm quy định liên quan đến hoạt động khai thác khoán sản.
UBND tỉnh Hưng Yên thông tin về chuyến công tác tại Phú Quốc

UBND tỉnh Hưng Yên thông tin về chuyến công tác tại Phú Quốc

UBND tỉnh Hưng Yên vừa thông tin về chuyến công tác của đoàn lãnh đạo tại Phú Quốc, Kiên Giang.
Quảng Trị: Phạt thêm 3 lỗi đối với vụ tài xế vi phạm giao thông tại Trạm Hải Lăng

Quảng Trị: Phạt thêm 3 lỗi đối với vụ tài xế vi phạm giao thông tại Trạm Hải Lăng

Lực lượng chức năng tỉnh Quảng Trị đã lập biên bản xử phạt thêm 3 lỗi đối với tài xế vi phạm giao thông tại Trạm Cảnh sát giao thông Hải Lăng, tỉnh Quảng Trị.
Quảng Trị: Khởi tố 2 cán bộ "ăn" tiền sổ đỏ của người dân

Quảng Trị: Khởi tố 2 cán bộ "ăn" tiền sổ đỏ của người dân

Cơ quan điều tra đã khởi tố vụ án, khởi tố bị can, cấm đi khỏi nơi cư trú đối với 2 cán bộ về hành vi "lạm dụng chức vụ, quyền hạn chiếm đoạt tài sản"
Ủy ban Kiểm tra Thành ủy TP. Hồ Chí Minh kỷ luật hàng loạt cán bộ

Ủy ban Kiểm tra Thành ủy TP. Hồ Chí Minh kỷ luật hàng loạt cán bộ

Ủy ban Kiểm tra Thành ủy TP. Hồ Chí Minh đã thi hành kỷ luật 7 đảng viên có liên quan trong 4 vụ án xảy ra trên địa bàn thuộc diện trung ương theo dõi, chỉ đạo.
Tỉnh Thanh Hóa cần xử lý nghiêm tập thể, cá nhân để xảy ra nhiều vụ phá rừng

Tỉnh Thanh Hóa cần xử lý nghiêm tập thể, cá nhân để xảy ra nhiều vụ phá rừng

Trên địa bàn huyện Quan Sơn, tỉnh Thanh Hóa đã xảy ra nhiều vụ phá rừng liên tiếp. Mới đây, Thanh Hóa đã xử lý kỷ luật các tập thể, cá nhân có liên quan.
Sở Xây dựng Hòa Bình có xử lý đúng thông tin về khu đô thị sinh thái và dịch vụ Cửu Long?

Sở Xây dựng Hòa Bình có xử lý đúng thông tin về khu đô thị sinh thái và dịch vụ Cửu Long?

Vừa qua, có thông tin dự án đã được thế chấp ngân hàng, song chủ đầu tư dự án Khu đô thị sinh thái và dịch vụ Cửu Long vẫn cam kết là chưa thế chấp.
Bắt quả tang đối tượng đổ hàng chục tấn chất thải rắn công nghiệp ra môi trường

Bắt quả tang đối tượng đổ hàng chục tấn chất thải rắn công nghiệp ra môi trường

Công an tỉnh Đồng Nai vừa bắt quả tang đối tượng đổ hàng chục tấn chất thải rắn công nghiệp xuống hồ nước của Công ty Cổ phần thiết bị vệ sinh Caesar Việt Nam.
Thành lập Công ty CP Phát triển Đô thị Đông Anh: Liệu tài sản Nhà nước có bị thất thoát?

Thành lập Công ty CP Phát triển Đô thị Đông Anh: Liệu tài sản Nhà nước có bị thất thoát?

Quá trình hợp tác thành lập Công ty CP Phát triển Đô thị Đông Anh để triển khai dự án có dấu hiệu gây thất thoát tài sản Nhà nước, cần sớm được làm rõ.
Shiki Hải Lĩnh Park Thanh Hóa: 5 năm 4 lần điều chỉnh chủ trương đầu tư

Shiki Hải Lĩnh Park Thanh Hóa: 5 năm 4 lần điều chỉnh chủ trương đầu tư

UBND tỉnh Thanh Hóa vừa ban hành quyết định điều chỉnh chủ trương đầu tư dự án Shiki Hải Lĩnh Park. Đây là lần thứ 4 dự án được điều chỉnh sau 5 năm phê duyệt.
Thanh tra tỉnh chuyển 3 gói thầu của CDC Bạc Liêu liên quan vụ Việt Á sang công an

Thanh tra tỉnh chuyển 3 gói thầu của CDC Bạc Liêu liên quan vụ Việt Á sang công an

Thanh tra tỉnh Bạc Liêu chuyển hồ sơ sang Công an tỉnh để điều tra khi phát hiện 3 gói thầu liên quan vụ Việt Á của CDC Bạc Liêu có dấu hiệu thiếu minh bạch.
Tuyên truyền chống Nhà nước, Trương Văn Dũng bị bắt tạm giam

Tuyên truyền chống Nhà nước, Trương Văn Dũng bị bắt tạm giam

Tuyên truyền chống Nhà nước, chiều 21/5, đối tượng Trương Văn Dũng đã bị bắt tạm giam.
Đăng tin sai sự thật, “Fan Nguyễn Phương Hằng” bị xử phạt

Đăng tin sai sự thật, “Fan Nguyễn Phương Hằng” bị xử phạt

“Fan Nguyễn Phương Hằng” đã bị xử phạt khi đăng tin sai sự thật trên mạng xã hội.
Ông Lê Hải Trà – Tổng Giám đốc HoSE bị buộc thôi việc

Ông Lê Hải Trà – Tổng Giám đốc HoSE bị buộc thôi việc

Ông Lê Hải Trà, Tổng giám đốc Sở Giao dịch Chứng khoán TP. Hồ Chí Minh (HoSE) bị buộc thôi việc do đã có vi phạm, khuyết điểm rất nghiêm trọng trong công tác.
Bản án khách quan toà tuyên về vụ hai anh em tranh chấp đất tại TP Pleiku, Gia Lai

Bản án khách quan toà tuyên về vụ hai anh em tranh chấp đất tại TP Pleiku, Gia Lai

Tòa án nhân dân TP Pleiku, tỉnh Gia Lai đã đưa ra xét xử sơ thẩm công khai vụ án “Tranh chấp quyền sử dụng đất” giữa hai chị em ruột và đưa ra bản án khách quan
Xem thêm
Mobile VerionPhiên bản di động