EVNHANOI chăm sóc khách hàng qua tổng đài thông minh

Để mang đến cho khách hàng sử dụng điện những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, mới đây, Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội (EVNHANOI) đã đưa vào hoạt động Tổng đài thông minh (SCC).

Theo EVNHANOI, tổng đài thông minh sẽ tạo điều kiện để khách hàng chủ động lựa chọn kênh liên lạc với ngành điện, qua đó làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Cùng với tổng đài 19001288 được đưa vào hoạt động từ năm 2015 và hỗ trợ khách hàng 24/7, hệ thống SCC sẽ thực hiện tiếp nhận thông tin và giải quyết dịch vụ khách hàng thông qua nhiều phương thức đa dạng trên một nền tảng công nghệ thống nhất, đáp ứng đầy đủ các hình thức giao tiếp phổ biến hiện nay như thư thoại, tin nhắn, cuộc gọi có hình ảnh…

EVNHANOI đưa vào hoạt động Tổng đài thông minh (SCC)
EVNHANOI đưa vào hoạt động Tổng đài thông minh (SCC)

Bà Nguyễn Hoàng Anh - Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI - cho biết, việc quản lý đa kênh sẽ đồng bộ, tích hợp dữ liệu của tất cả các kênh giao tiếp với khách hàng về một giao diện chung giúp cho EVNHANOI xây dựng được chân dung khách hàng đầy đủ hơn, hiểu thấu đáo nhu cầu, hành vi của khách hàng từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ. Hệ thống định danh cuộc gọi (Voice brandname EVNHANOI) trong hệ thống giúp khách hàng yên tâm hơn khi nhận cuộc gọi, tránh gặp phải những cuộc gọi giả danh điện lực lừa đảo khách hàng.

Bên cạnh đó, giải pháp tổng đài thông minh tự hào là 1 trong hàng chục giải pháp của EVNHANOI trong năm 2021 nhằm mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng sử dụng điện.

Thời gian tới, EVNHANOI sẽ phát triển hình thức gọi video call trên App EVNHANOI. Hình thức mới này giúp khách hàng và các giao dịch viên tương tác trực tiếp, tiện lợi hơn trong việc hướng dẫn khách hàng thao tác trên các kênh tương tác.

Lan Anh
Bạn thấy bài viết này thế nào?
Kém Bình thường ★ ★ Hứa hẹn ★★★ Tốt ★★★★ Rất tốt ★★★★★

Có thể bạn quan tâm

Tin mới nhất

20 ngàn lượt doanh nghiệp tham gia khảo sát về thủ tục hành chính

20 ngàn lượt doanh nghiệp tham gia khảo sát về thủ tục hành chính

VCCI đã phối hợp với 1 số cơ quan, tổ chức triển khai khảo sát độ hài lòng của doanh nghiệp về thực hiện thủ tục hành chính thông qua Cơ chế một cửa quốc gia.
Công ty Khí Cà Mau phát động phong trào “Trồng cây trên công trình khí”

Công ty Khí Cà Mau phát động phong trào “Trồng cây trên công trình khí”

Hưởng ứng Tháng Công nhân và Tháng hành động về An toàn vệ sinh lao động (ATVSLĐ), Công ty Khí Cà Mau (KCM) đã tổ chức nhiều hoạt động thiết thực, ý nghĩa.
Xếp hạng tín nhiệm “BB” khẳng định vị thế cho Điện lực Dầu khí Việt Nam trong hoạt động đầu tư

Xếp hạng tín nhiệm “BB” khẳng định vị thế cho Điện lực Dầu khí Việt Nam trong hoạt động đầu tư

Ngày 26/5/2022, Tổng công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam đã được tổ chức Fitch Ratings xếp hạng tín nhiệm quốc tế năm thứ 2 ở mức “BB” với triển vọng tích cực.
Chuỗi cung ứng bị gián đoạn, Honda Việt Nam nỗ lực đảm bảo lợi ích cho khách hàng

Chuỗi cung ứng bị gián đoạn, Honda Việt Nam nỗ lực đảm bảo lợi ích cho khách hàng

Ngành công nghiệp ô tô, xe máy thế giới đang gặp khó khăn bởi chuỗi cung ứng bị gián đoạn, Honda Việt Nam cũng không phải một trường hợp ngoại lệ.
Quyết tâm thực hiện chuyển đổi số tại Tổng công ty Phân bón và Hóa chất Dầu khí

Quyết tâm thực hiện chuyển đổi số tại Tổng công ty Phân bón và Hóa chất Dầu khí

Quan điểm của Ban lãnh đạo Tổng công ty Phân bón và Hóa chất Dầu khí (PVFCCo) là trong thời gian tới, chuyển đổi số phải được thực hiện một cách quyết liệt hơn

Tin cùng chuyên mục

Nhiệt điện Cẩm Phả: Khẳng định vai trò trên 3 lĩnh vực

Nhiệt điện Cẩm Phả: Khẳng định vai trò trên 3 lĩnh vực

Sau 10 năm tham gia thị trường điện cạnh tranh, Nhà máy Nhiệt điện Cẩm Phả đã từng bước phát huy hiệu quả trên cả ba lĩnh vực: Kinh tế - xã hội và môi trường.
Công ty Cổ phần Nhiệt điện Hải Phòng: Góp phần đảm bảo an ninh năng lượng

Công ty Cổ phần Nhiệt điện Hải Phòng: Góp phần đảm bảo an ninh năng lượng

Tham gia thị trường điện cạnh tranh, hoạt động của Công ty Cổ phần Nhiệt điện Hải Phòng đã không ngừng gia tăng khi cổ tức chia cho các cổ đông luôn ở mức cao.
Đóng góp của EVN cho sự thành công của SEA Game 31

Đóng góp của EVN cho sự thành công của SEA Game 31

Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã đóng góp cho sự thành công của SEA Game 31 thông qua việc đảm bảo điện an toàn, liên tục cho sự kiện.
Hội nghị triển khai Bộ tiêu chí văn hoá kinh doanh Việt Nam

Hội nghị triển khai Bộ tiêu chí văn hoá kinh doanh Việt Nam

Chiều ngày 26/5, tại TP. Hải Phòng đã diễn ra Hội nghị triển khai Bộ tiêu chí văn hoá kinh doanh Việt Nam khu vực Đồng bằng sông Hồng.
Công ty CP Thủy điện Đakđrinh: Đổi thay nhờ thủy điện

Công ty CP Thủy điện Đakđrinh: Đổi thay nhờ thủy điện

Công ty CP Thủy điện Đakđrinh được đánh giá là một trong 10 dự án thủy điện nhỏ và vừa hoạt động rất hiệu quả.
Cổ phiếu bị gọi là “giấy lộn” - Chủ tịch tập đoàn Hòa Phát Trần Đình Long bức xúc

Cổ phiếu bị gọi là “giấy lộn” - Chủ tịch tập đoàn Hòa Phát Trần Đình Long bức xúc

Tại ĐHCĐ thường niên Tập đoàn Hòa Phát diễn ra ngày 24-5, Chủ tịch Hòa Phát Trần Đình Long đã bức xúc khi cổ phiếu của Hòa Phát được gọi là “giấy lộn".
Công ty Nhiệt điện Uông Bí: Bước chuyển mình mạnh mẽ

Công ty Nhiệt điện Uông Bí: Bước chuyển mình mạnh mẽ

Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao là những thay đổi rõ nét của Công ty Nhiệt điện Uông Bí khi tham gia thị trường.
Doang nghiệp phân phối lên kế hoạch tiêu thụ vải thiều mùa vụ năm 2022

Doang nghiệp phân phối lên kế hoạch tiêu thụ vải thiều mùa vụ năm 2022

Tập đoàn Central Retail sẽ tiêu thụ khoảng 1.000 tấn vải thiều mùa vụ năm 2022.
Liên kết thúc đẩy giảm phát thải khí nhà kính tại Việt Nam

Liên kết thúc đẩy giảm phát thải khí nhà kính tại Việt Nam

Việc tham gia và gắn kết chặt chẽ hơn nữa giữa Unilever và các bên liên quan sẽ góp phần thúc đẩy chuỗi giá trị không phát thải khí nhà kính.
Công ty Vissan nhận danh hiệu thương hiệu dẫn đầu Việt Nam năm 2022

Công ty Vissan nhận danh hiệu thương hiệu dẫn đầu Việt Nam năm 2022

Công ty Cổ phần Việt Nam Kỹ nghệ Súc sản Vissan (công ty Visan) vừa vinh dự đón nhận danh hiệu top 10 thương hiệu dẫn đầu Việt Nam năm 2022.
Giải pháp để “vượt khó” trong bối cảnh thị trường dầu khí biến động

Giải pháp để “vượt khó” trong bối cảnh thị trường dầu khí biến động

Lọc hóa dầu Bình Sơn chủ động đề ra giải pháp về thị trường, tiêu thụ sản phẩm, giải pháp tổng thể phòng tránh các tác động xấu của thị trường dầu khí biến động
ABB Việt Nam: Cung cấp giải pháp hỗ trợ cho tương lai điện khí hóa thông minh

ABB Việt Nam: Cung cấp giải pháp hỗ trợ cho tương lai điện khí hóa thông minh

Mới đây, ABB Việt Nam đã tổ chức Ngày hội Sáng tạo Công nghệ Điện ABB, nhằm giới thiệu các giải pháp quan trọng hỗ trợ cho tương lai điện khí hóa thông minh.
Tập đoàn Hoà Phát: Sẽ làm dự án sản xuất nhôm và nhà máy thép Dung Quất 3

Tập đoàn Hoà Phát: Sẽ làm dự án sản xuất nhôm và nhà máy thép Dung Quất 3

Năm 2022, Tập đoàn Hoà Phát đặt kế hoạch doanh thu dự kiến 160.000 tỷ đồng. Dự kiến giai đoạn tới sẽ làm dự án sản xuất nhôm và nhà máy thép Dung Quất 3.
Giải pháp hàng đầu gia cố nền móng công trình vùng sạt lở

Giải pháp hàng đầu gia cố nền móng công trình vùng sạt lở

Nhiều chuyên gia đã đưa ra giải pháp hàng đầu về gia cố nền móng công trình vùng sạt lở hoặc xây dựng trên nền đất yếu.
Growatt nâng cấp trung tâm bảo hành và văn phòng tại Việt Nam

Growatt nâng cấp trung tâm bảo hành và văn phòng tại Việt Nam

Với mong muốn đồng hành lâu dài với khách hàng tại Việt Nam, mới đây, Growatt đã nâng cấp trung tâm bảo hành và văn phòng tại Việt Nam để phục vụ tốt hơn.
Nhà máy Bột - Giấy VNT19 thi công đường ống xả thải theo đúng phê chuẩn thiết kế

Nhà máy Bột - Giấy VNT19 thi công đường ống xả thải theo đúng phê chuẩn thiết kế

Đường ống xả thải là hạng mục quan trọng nằm trên đường găng ảnh hưởng đến tiến độ tổng thể của cả dự án Nhà máy Bột - Giấy VNT19.
Doanh nghiệp dịch vụ: Chật vật tìm cách phục hồi

Doanh nghiệp dịch vụ: Chật vật tìm cách phục hồi

Sau một thời gian "ngấm đòn" Covid-19, các doanh nghiệp dịch vụ gặp rất nhiều khó khăn. Do đó, doanh nghiệp mong chờ những chính sách, giải pháp hỗ trợ phù hợp.
Cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước: 3 rào cản lớn

Cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước: 3 rào cản lớn

Cổ phần hóa góp phần thúc đẩy cạnh tranh bình đẳng, nâng cao năng lực tài chính, đổi mới phương thức quản trị doanh nghiệp nhà nước …
Vì sao điện thương phẩm giảm nhưng đường dây cao áp vẫn bị đầy tải?

Vì sao điện thương phẩm giảm nhưng đường dây cao áp vẫn bị đầy tải?

Công ty Truyền tải điện 3 lý giải nguyên nhân sản lượng điện thương phẩm của công ty giảm sâu nhưng đường dây cao áp vẫn bị đầy tải.
Nhiệt điện Nghi Sơn thích ứng hiệu quả với thị trường điện cạnh tranh

Nhiệt điện Nghi Sơn thích ứng hiệu quả với thị trường điện cạnh tranh

Dù mới tham gia nhưng công ty Nhiệt điện Nghi Sơn đã nhanh chóng thích ứng linh hoạt và hiệu quả với thị trường điện cạnh tranh.
Xem thêm
Mobile VerionPhiên bản di động